Centre d'appel téléphonique : la CFDT quitte la séance après lecture de la déclaration

Déclaration faite par la CFDT le 30 juin 2000

C’est dans un esprit de dialogue mais sans complaisance et sans pour autant vous donner de chèque en blanc que la CFDT participe aux groupes de travail sur les expérimentations.

Concernant le centre d’appels téléphoniques, un certain nombre de nos demandes sont actées dans les documents qui nous ont été joints et l’on peut s’en féliciter !

Nous prenons acte que les agents qui vont participer à cette expérimentation d’un centre d’appels régional seront volontaires et que leur candidature se fera par PBO national.
C’est bien une équipe formée au préalable et ensemble à l’accueil, à la gestion du conflit, à la reformulation des questions et aux techniques fiscales qui va être sujet d’expérimentation.
Cette formation initiale et en commun d’une équipe volontaire était un de nos préalables. Nous notons également avec satisfaction qu’ils seront associés au processus d’expérimentation et qu’ils bénéficieront des informations nécessaires. En particulier ils seront avertis que des contrôles qualité éventuels et anonymes seront mis en place.

De même les interventions en amont du médecin de prévention et de l’inspecteur Hygiène et Sécurité sont prises en compte : ces acteurs sont légitimes à intervenir.
Leur expertise est nécessaire pour vérifier que les conditions de travail ne nuisent pas à la santé physique et psychique des agents. L’intervention de l’ergonome n’est cependant pas citée.
Qu’en est il de cette demande d’intervention ? Pouvons nous avoir un accord de principe ?

Pour autant cela ne change pas notre opposition initiale à ce type d’organisation du travail. Cette expérimentation n’a d’ailleurs jamais fait l’objet de notre demande.  
Nous resterons donc attentifs au suivi de l’expérimentation.
Et notamment attentifs à vérifier que l’existence d’un centre d’appels répond bien à une demande réelle du contribuable, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’une entreprise. Concernant ces redevables professionnels, il nous semble que les questions relèveront plus spécifiquement des questions complexes nécessitant la consultation du dossier.

Aujourd’hui il ne reste plus qu’à discuter de la mise en œuvre d’un dispositif dont nous refusons d’approuver les objectifs.

Il ne nous paraît donc pas utile de prolonger les débats et nous ne resterons pas à cette réunion.